電商產品設計感想:你真的認識購物車嗎?

電商產品設計感想:你真的認識購物車嗎?

一、購物車的由來

以淘寶為例,淘寶在 06 年年底之前是沒有購物車的,而且亞馬遜、噹噹一開始就是有購物車的,因為它們的模式不同,一開始網上商城的模式更多的是模仿線下商城的購物模式:

一開始的時候,亞馬遜、噹噹的商品都是自營,逛亞馬遜、噹噹就像是在線下逛超市,而超市通常是會提供購物車方便顧客一件一件地挑選商品的,因此這些網站也就提供了購物車功能方便用戶購買;

逛淘寶更像是在逛上海的七浦路或者的義烏小商品市場,每個店鋪都是獨立的,顧客都是在每個店鋪裡面逛街和購買,而淘寶當時作為管理方跟線下類似是不會提供購物車的,那 06 年後面為什麼又有購物車了呢?原因如下了:

1、用戶日漸增長的購物需求

首先是隨著各個店鋪內商品的日漸豐富,用戶不再滿足於一件一件地下單,產生了在單個店鋪內多件下單的需求;

其次是逛淘寶的時候與逛線下的七浦街等等其實又有區別,本質上沒有線下的距離感了,不需要嚴格按照線下的原則只能在一家購買完再去另外一家購買,這兩種需求的產生在一定程度上促使了購物車的產生。

2、不能很好地配合運費模板的使用

我們知道,每次下單的時候,訂單都會涉及一個運費的計算,而運費計算的背後是一個運費模板在起作用,每個商品後台都會設置根據它購買的件數、重量、體積、配送的區域決定它在訂單中的運費是多少,那麼這就帶來一個問題,比如:我第一次買了A商品,收了 10 元運費,第二次在同一家店鋪買了B商品,也收了 10 元運費,而其實這兩個商品其實是可以一起發貨的,只需要一起收 10 元即可,這個時候就為商戶帶來了麻煩,如果需到這種情況,商戶需要不停地在後台改運費,如果訂單量很大的話,商戶就忙不過來了,唯有使用購物車一起下單結算,統一結算運費才可以解決這個問題,因此這也促使了購物車的產生。

3、不能很好地配合運營活動

當我們在線下購買商品的時候,商家會經常舉行一些活動,如滿減、滿送等等,但是當線上沒有購物車時,這些活動就搞不起來了,因為用戶沒辦法湊單,所以為了更好地在線上幫助商戶做一些運營活動,也需要購物車。

以上基本就是購物車的由來了。

二、購物車一般能實現哪些功能

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淘寶、京東、蘇寧購物車功能對比圖

我以淘寶、京東、蘇寧易購三家的購物車作為案例,總結了下購物車大體會具備的功能,以上功能是平台型購物車大致都會提供的,只有蘇寧易購中沒有湊單功能,其他功能都是共有的:

1、商品編輯(數量增減或刪除)

這個功能不用說了,是我們平時最簡單會使用到的,放在購物車裡的商品我們可能會買多幾件,或減幾件,然後勾選再一起下單,不過這裡商品最大不能加到相應商品的最大限購數或庫存數(看誰比較小就以誰為準),最小也不能減到 1 以下;

另外有些平台會把這個功能隱藏到編輯裡面(如淘寶),有些平台會直接放出來(如京東、蘇寧),個人傾向於放出來,因為這個操作其實是鼓勵用戶去做的,並且用戶也會使用頻繁,隱藏起來會增加用戶的使用步驟。

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淘寶、京東、蘇寧的購物車商品加減功能

2、商品失效管理

商品失效,顧名思義,就是這個商品現在是無效的了,所以要對其作一定的處理。其中失效原因可能是:加入購物車的這個商品的SKU賣完了、商品下架了或者你買的數量已經達到了最大限購數。

以下三家中淘寶、蘇寧對失效商品的處理類似,都是將失效商品置於最底端,提供一鍵清空功能,並且如果用戶執著於想買類似的商品的話可以使用【找相似】功能,其中淘寶做得比較好的是顯示了相應的失效原因;京東區別於這兩家的地方在於沒有把失效商品另取一處安置,而是在原有位置顯示失效及相應失效原因,但是清除失效商品方面做得稍隱藏了。

各有優劣勢,放在最右的地方是最不會有讓用戶感到商品怎麼會突然不見的感覺的,但是失效商品多了清除起來會沒有一鍵清空來得便捷。

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淘寶、京東、蘇寧購物車對失效商品的處理

3、促銷引導或提示

三家基本都有對商品促銷信息的提示,如降價、商品有可以使用的優惠券、商品正在參加的滿減活動是否滿足了條件、商品是否在參加聚划算或者大聚惠或者秒殺等活動,形式都沒差太多,都是為了幫助商戶更好的提高活動銷量,為了用戶能以更優惠的價格購買。

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淘寶、京東、蘇寧購物車對促銷引導的處理

4、湊單

我們在購物車查看想要購買的商品時,有時候會有一些營銷活動,如滿 300 包郵,或滿 400 減 100 等,但你購物車的商品距離優惠條件還有一段距離,這時候平台購物車會提示你可以進行湊單,湊單功能只有淘寶和京東有,點到湊單頁面,可以看到該商戶除了你購物車中的商品以外的商品,你可以將它們加入購物車進行統一結算,而湊單頁面的商品應該是按你感興趣的指數進行排名的。

淘寶和京東的湊單頁面,京東稍有勝出,顯示了當前所在店鋪概況,並且可以按銷量、價格等條件篩選想看的商品。

電商產品設計感想:你真的認識購物車嗎?

淘寶、京東購物車對湊單的處理

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